ํ๊ฒ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ ๋ฐ ํ๋ฅด์๋ ์ค๊ณ
โข
๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ๋งต(Customer Journey Map) ์์ฑ
โข
ํ์ธ ํฌ์ธํธ(Pain Point) ๋ถ์
โข
๊ณ ๊ฐ ์ธ์ฌ์ดํธ ๋์ถ
โข
์ธ๊ทธ๋จผํธ๋ณ ๋ง์ถค ์ ๋ต ์๋ฆฝ
โข
๋ง์ผํ
์ฑ๋ ์ ๋ต
โฆ
์จ๋ผ์ธ/์คํ๋ผ์ธ ์ฑ๋ ๋ฏน์ค ์ค๊ณ
โฆ
ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ
์ ๋ต (SNS, ๊ฒ์๊ด๊ณ , ์ฝํ
์ธ ๋ง์ผํ
)
โฆ
์ฑ๋๋ณ KPI ์ค์ ๋ฐ ์ธก์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก
โฆ
๋ง์ผํ
์๋ํ ๋๊ตฌ ์ ์ ๋ฐ ์ด์ ์ง์
โข
๋ธ๋๋ฉ ๋ฐ ํฌ์ง์
๋ ์ ๋ต
โฆ
๋ธ๋๋ ์์ด๋ดํฐํฐ ๊ตฌ์ถ
โฆ
์์ฅ ๋ด ํฌ์ง์
๋ ์ ๋ต
โฆ
๋ฉ์์ง ํ์ฐ์ค(Message House) ์ค๊ณ
โฆ
๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ(Brand Experience) ์ค๊ณ